時給アップ！

うちの店では、夏と冬の年２回お客様アンケートを実施します。

ピザを配達に行くときに、商品と一緒にアンケートハガキを渡し、後日アンケートに記入してもらって近くのポストに投函していただきます。

何のアンケートかというと、このアンケートには

・ピザの味、品質
・届いたピザの温かさ（冷めていないか）
・ピザが届くまでの待ち時間
・電話受付の応対態度
・デリバリーの接客態度
など、数項目があり、それぞれ良い悪いを５段階で評価してもらいます。

アンケートは、切手不要のハガキを使用しているのですが、やはりめんどくさいからか返信率はそれほど高くありません。

アンケートに協力いただいた方には、ピザ無料券や特製ストラップなどが当たるのですが、抽選で全店合計100名程度と、かなり当選確率が低いのです・・・。

そりゃアンケートの返信率もあがらないわけだ・・・。(￣ー￣;

で、このアンケートがただのアンケートであれば、デリバリーは何も言わずにピザの箱に載せて適当に渡してしまいますが、実はただのアンケートじゃないのです！！

このアンケートの評価結果が優秀なデリバリーは、時給アップという夢のような待遇があるのです！(笑)

そう、店舗の営業マーケティングや品質改善だけでなく、デリバリースタッフの人事考課にも利用されるのです！！

アンケートのすみっこに電話を受けた人とデリバリーの名前を記入してからお客様に渡しますので、誰に対する評価なのかがバッチリわかります。

時給アップというおいしいエサがあるので、デリバリーは年２回のアンケート期間はかなりまじめに、気持ち悪いくらいの営業スマイルで丁寧な接客をしています。(笑)

また少しでも返信率を上げるため、umeの場合はアンケートの渡し方に気をつけています。

ピザと一緒にあっけなく渡すだけのデリもいますが、自分の場合は全ての商品を渡してお金を受け取ったあとに、一言つけくわえて渡しています。

ピザ屋＠ume: 「ただいまアンケートを行なっておりまして、こちら切手を貼らずにポストに入れていただくだけですので、是非ご協力をお願いしますー。」

ほんと簡単な一言ですが、これだけで他のデリバリーよりも多くの数が返ってきています。
（これが理由じゃないのかもしれませんが。笑)

客層によっては、上のセリフの最後に「抽選でピザの無料チケットが当たりますので。(´ｖ`)」と付け加えたりもしています。(笑)

おばちゃんの場合は、ちょっと詳しく説明してわたすと「あら、じゃぁ明日ポストに入れるわね～！」となるパターンが多いです。(笑)

普段は、必要以上にはしゃべりませんが、アンケートの場合は好感度を上げるため、ちょっと親しげに自分から話しかけています。(笑)

まぁ、そんなこんなでアンケートが本社へ返信され、各店舗ごとに仕分け＆集計されて結果が店舗へ送られてきます。

今期のアンケート集計の結果、いちばん優秀な成績だったのは・・・

なんと・・・わたくし ume でした！！(￣ｰ￣)v

５段階評価で、接客が「非常に良い」がズバ抜けて多かったらしく、店長がなんだか意外そうな顔をしていました・・・。

いやいやいや。ヾ(-д-；)

お店ではのほほ～～んとしてるかもしれませんがお客様の前では、かなりフルスマイルで接客してますから！！(笑)

いままでumeの時給は８５０円です。

そして今回のアンケートで、いくらアップするのかフルスマイルで店長に聞いたら・・・

店長が、真顔で・・・(　＝_＝)

うっ、うそ・・・！？
少ねっ！！！

！！！工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工！！！

もちろん、店長お得意の超ブラックジョークでしたが。(笑)

時給５０円アップでした！
もちろん、１時間だけではなく永久アップです。(笑)

そんなわけで、アンケートを受け取ったらぜひ返信してくださいね。
その際の評価は、もちろん適正にお願いします！

悪いの評価が１つでもあると、時給アップの対象外になりますので、いたずらで悪い評価とかは勘弁してください(^^;