時給アップ！

うちの店では、夏と冬の年２回アンケートを実施します。

ピザを配達に行くときに、アンケートハガキをいっしょに渡します。
そして、後日アンケートに記入してもらい、近くのポストに投函していただきます。


何のアンケートかというと、
このアンケートには

・ピザの味、品質
・届いたピザの温かさ（冷めていないか）
・ピザが届くまでの待ち時間
・電話受付の応対態度
・デリバリーの接客態度

など、数項目があり良い悪いを５段階で評価してもらいます。


アンケートは、切手不要のハガキを使用しているのですが
やはりめんどくさいからか、返信率はそれほど高くありません。


アンケートに協力いただいた方には、ピザＭサイズや特製ストラップなどが当たるのですが、

抽選で全店合計100名程度

と、かなり当選確率が低いのです・・・。

こりゃアンケートの返信率もあがらないわけだ・・・。(￣ー￣;


で、このアンケートがただのアンケートであれば
デリバリーは何も言わずにピザに乗せて適当に渡してしまいますが、


これが、ただのアンケートじゃないのです！！


このアンケートの評価結果が優秀なデリバリーは、
時給アップという夢のような待遇があるのです！(笑)

そう、店舗の営業マーケティングや品質改善だけでなく
人事考課にも利用されるのです！！


もちろん、 アンケートのすみっこに電話を受けた人と、
デリバリーの名前を記入してからお客様に渡しますので、
誰に対する評価なのかがバッチリわかります。

時給アップというおいしいエサがあるので、
デリバリーは年２回のアンケート期間はかなりまじめに、
気持ち悪いくらいの営業スマイルで丁寧な接客をしています。(笑)


また少しでも返信率を上げるため、
umeの場合はアンケートの渡し方に気をつけています。

ただピザと一緒にあっけなく渡すだけのデリもいますが、
自分の場合は、全ての商品を渡してお金を受取ったあとに、
一言つけくわえて渡しています。

ピザ屋＠ｕｍｅ
「ただいまアンケートを行なっておりまして、
こちら切手を貼らずにポストに入れていただくだけですので、是非ご協力をお願いしますー。」

ほんと簡単な一言ですが、これだけで他のデリバリーよりも多くの数が返ってきています。
（これが理由じゃないのかもしれませんが。笑)


で、客層によっては、上のセリフの最後に
「抽選でピザの無料チケットが当たりますので。(´ｖ`)」
と付けたしたりもしています。(笑)


おばちゃんの場合は、ちょっと詳しく説明してわたすと
「あら、じゃぁ明日ポストに入れるわね〜！」となるパターンが多いです。(笑)


普段は、必要以上にはしゃべりませんが、アンケートの場合は
好感度を上げるため、ちょっと親しげに自分から話しかけています。(笑)



まぁ、そんなこんなでアンケートが本社へ返信され、
各店舗ごとに仕分け＆集計されて結果が店舗へ送られてきます。


今回のアンケート集計の結果、いちばん優秀な成績だったのは・・・



なんと・・・私umeでした！！(￣ｰ￣)v



５段階評価で、接客が「非常に良い」がずば抜けて多かったらしく
店長が、なんだか意外そうな顔をしていました・・・。

いやいやいや。ヾ(-д-；)


お店では のほほ〜〜んとしてるかもしれませんが
お客様の前では、かなりフルスマイルで接客してますから！！(笑)



いままでumeの時給は８５０円です。

そして今回のアンケートで、いくらアップするのかフルスマイルで店長に聞いたら・・・




店長が、真顔で・・・(　＝_＝)

店長
「じゃー、１円アップね。」

店長
「あと、アップするのは１時間だけね。」

！！！工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工！！！





もちろん、店長お得意の超ブラックジョークでしたが。(笑)


時給５０円アップでした！
もちろん、１時間だけではなく永久アップです。(笑)



そんなわけで、アンケートを受取ったらぜひ！返信してくださいね。
その際の評価は、もちろん適正にお願いします！

悪いの評価が１つでもあると、時給アップの対象外になりますので
いたずらで悪い評価とかは勘弁してください(^^;

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